内容合作
赛事数据供应、专题联合整理、栏目共建都可以谈。我们更关心素材的更新频率与可追溯性，而不是一次性的素材包。
邮件里请写明：机构名称、可提供的素材范围、期望的合作形式与时间安排。
01
三条直接通道，按问题性质选一条
文字能说清的事情走邮箱，需要即时确认的账号与费用问题打电话，需要寄送材料的走通信地址。选对入口，问题会更快落到能处理它的人手上。
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CH-01
客服邮箱
contact@sanyi-sprint.com.cn适合提交内容纠错、账号与订阅异常、合作洽谈与转载申请。正文写清问题所在的位置，再附上一张截图或记录链接，处理起来最省来回。
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CH-02
服务电话
400-9638-7563适合账号登录、设备确认、费用与额度这类需要当场核对的问题。通话前请准备好账号昵称与最近一次登录的设备型号，坐席可以直接帮你定位。
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CH-03
通信地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号需要寄送书面材料、合作函件或纸质凭证时使用。请在信封上注明事由与联系方式，收件后会转交对应环节处理。
02
五类常见反馈与各自要带的材料
问题描述得越具体，处理环节越少。下面把常见问题分成五类，每一类都列出建议随附的信息，照着写一遍即可。
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01
账号与设备
登录失败、在多台设备之间切换后入口不一致、升级版权益没有跟着账号走，都属于这一类。
建议随附账号昵称、最近一次正常登录的日期与设备型号、报错时页面上的提示文字。
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02
费用与额度
PC 端联赛排名的费用档位、升级版每日额度记录、续订后的权益变化，都可以在这里提出核对需求。
建议随附账号昵称、涉及的档位或额度条目名称、出现疑问的日期与订单或记录编号。
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03
订阅与提醒
关注清单没有同步、订阅到期前没有收到提示、同时订阅的球队数量达到上限提示异常，交给我们排查。
建议随附订阅的球队或联赛名称、订阅设置的时间、提示出现时使用的端别（PC 端或移动端）。
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04
内容纠错与数据校对
比分、积分、历史交锋记录或战报中的关键数据出现偏差时，请直接指出，数据标注与校验岗位会按赛季归档重新比对。
建议随附联赛全称、赛季编号、涉及球队与具体数据项，以及你认为正确的数值和出处。
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05
检索与筛选
用联赛简称、球队名或赛季编号查不到结果，筛选条件叠加后结果为空，把输入内容原样发过来就能定位。
建议随附你输入的检索词原文、勾选的筛选维度、出现问题的页面位置与大致时间。
03
从收到你的消息到给出答复
每条反馈都会先登记编号再分流，后续追问只要报出编号，接手的同事就能看到完整上下文，不用你从头讲一遍。
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01
提交
通过客服邮箱或服务电话说明情况，带上账号、设备或页面位置。
邮件主题里写一句问题类型，能省掉一轮确认。
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02
登记
系统生成反馈编号，随首条回复一并发送到你提交的渠道。
编号是后续追问的唯一凭据，建议留存。
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03
分流
按问题类型转给内容、数据、账号或订阅对应的处理人。
分类错了也不要紧，登记环节会做一次复核再派单。
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04
处理
涉及排名与战报的问题优先排期，赛季期间由数据标注与校验岗位双人复核。
需要调用历史赛季数据时，处理时间会相应拉长。
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05
答复
处理结果通过原渠道回传；未完结的会说明下一步和再次跟进的时间。
对结果有异议，用原编号回复即可继续跟进。
处理时段
工作日 9:00 至 18:00 是收件与处理时段，周末和法定节假日提交的问题会在下一个工作日进入队列。会员类问题平均 4 小时内给出答复；需要跨赛季比对历史数据的内容纠错，会在首条回复里给出预计完成时间。
04
合作、数据校对与转载申请
这三类事走同一个邮箱，但需要带的材料不同。按下面的提示写清楚，可以少一次往返沟通。
数据校对
如果你手上有更准确的赛季记录，欢迎指出偏差。数据标注与校验岗位会按赛季归档重新比对，确认后同步到对应的联赛档案与排名盘点。
邮件里请写明：联赛、赛季编号、球队、具体数据项、正确数值与出处。
转载申请
战报、排名盘点与联赛档案均接受转载申请。说明用途和发布平台后，我们会按条目答复可授权的范围与使用条件。
邮件里请写明：拟转载的栏目与篇目、发布平台、用途、预计发布时间与保留周期。
05
先自助查一遍，往往比等回复更快
下面几个入口常年开放，多数流程类疑问在里面就能找到现成答案。查完仍有不清楚的地方，再走上面三条通道。